01
Une demande de rendez-vous
Entretien souhaité, véhicule concerné et disponibilités de l’automobiliste : le premier échange prépare la réponse de l’équipe sans bloquer un créneau non confirmé.
L’accueil téléphonique des garages
Votre attention à l’atelier. Un accueil pour chaque demande.
L’assistant téléphonique IA recueille les demandes pendant que vous accueillez un automobiliste ou travaillez sur son véhicule. Votre équipe conserve le diagnostic et les confirmations.
La valeur pour votre activité
Des demandes d’atelier exploitables, au bon moment.
Séparer les nouveaux entretiens du suivi des véhicules évite d’interrompre le même technicien pour chaque appel. Votre équipe peut reprendre les demandes commerciales avec le contexte utile et confirmer les créneaux adaptés à sa capacité.
Estimer la rentabilité pour mon activité ↗Dans votre journée
Des situations que
vous connaissez bien.
Un premier échange utile tient compte de ce que votre équipe devra faire ensuite.
02
Des nouvelles d’un véhicule déposé
Le motif et les références utiles sont recueillis pour la bonne personne. L’assistant ne déduit pas une fin de réparation à partir de la date de dépôt.
03
Une question qui relève d’un technicien
Un bruit, une panne ou une contestation demandent votre appréciation. L’accueil garde les mots du client et suit les règles de transmission définies avec vous.
Un message qui sert vraiment
Les bonnes informations.
Pour votre prochain geste.
- Entretien souhaité ou véhicule déjà à l’atelier
- Modèle et référence du dossier si utile
- Disponibilités souhaitées pour un rappel
Votre équipe garde la main.
Le diagnostic, le coût des travaux et la date de restitution sont confirmés par votre équipe, jamais déduits de la conversation.
Un accueil à votre mesure
Vos consignes.
Votre relation client.
L’IA prépare le contexte. Votre équipe confirme ce qui l’engage.
Comprendre le fonctionnementVous organisez les motifs d’appel
Nouvelle demande, véhicule à l’atelier, devis à discuter : attribuez un destinataire et une suite à chaque situation courante.
L’IA recueille le nécessaire
Elle vérifie le numéro de rappel et les éléments convenus. Les questions suivent le motif ; une demande d’horaires n’impose pas de décrire son véhicule.
Votre équipe confirme la suite
Disponibilité, montant, diagnostic et restitution sont confirmés par les personnes qui disposent des bonnes informations.
Vos questions
Un cadre clair,
dès le départ.
Le rendez-vous est-il automatiquement confirmé ?
Une demande de rendez-vous ne constitue pas une réservation. Toute confirmation dépend du parcours retenu et d’une connexion au planning effectivement disponible et testée. Sinon, votre équipe confirme le créneau.
L’IA sait-elle si une voiture est prête ?
Elle ne doit pas le supposer. Sans information fiable et autorisée sur l’état du dossier, l’accueil transmet la demande à l’équipe pour confirmation.
Peut-elle conseiller un automobiliste sur une panne ?
Le premier accueil peut noter la description donnée par l’appelant. Il ne remplace pas l’examen du véhicule ni l’appréciation d’un professionnel sur son état.
Mon équipe peut-elle reprendre un appel ?
Les règles de transfert précisent les personnes joignables, leurs horaires et les motifs concernés. Une solution de prise de message doit aussi être prévue lorsque le transfert n’aboutit pas.
Le conseil métier
Garage : organiser les appels sans désorganiser l’atelier
Rendez-vous souhaité, voiture déposée ou question technique : construisez un parcours d’accueil différent pour chaque motif.
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D’autres façons
d’accueillir.
Votre premier accueil
Vos appels ont de la valeur.
Mesurons ce qui compte.
Estimez votre seuil de rentabilité ou préparez les besoins propres à votre activité.